运维老鸟教你排查问题定位故障

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我们要达到的目标：

• 提升和锻炼解决问题的能力和思维，能举一反三、触类旁通；
• 当我们面对技术故障或者客户问题时，我们能从容面对，妥善解决；
• 更好地成长，厚积薄发；

基本能力

1. 学以致用；
2. 空杯心态；
3. 举一反三、触类旁通；
4. 思维敏捷、思考缜密、逻辑清晰；
5. 细心，耐心和善于观察；
6. 勇于尝试和提早测试；
7. 做好笔记、勤加练习、归纳总结、不用则退
8. 遵循标准规范和力求最佳实践；
9. 站在巨人的肩膀上，多向高手请教、AI搜索；
10. 持续改进；

以下是一些补充：

1. 深刻理解，于他人方便就是于己方便，顾全大局，客户利益着想；
2. 提升自身知识水平和职业素质，塑造好习惯和风格；
3. 增强韧性，锻炼自己的抗压能力；

分享一套取得成功的方法：态度决定一切、目标高于一切、能力创造价值、兴趣制造快乐、方法决定速度、行动决定结果、环境蕴藏机遇；

提问的智慧（什么是好的问题？）

1. 目的性强，意图明确，提问者知道自己在寻求什么，回答者知道提问者想要什么。
2. 背景清晰，描述完整，提供足够的上下文。
3. 问题明确，逻辑清晰，无歧义，术语规范。
4. 问题是实际问题，可操作可解决的。

及时调整心态

1. 将问题视为学习机会，而非对能力的否定。
2. 相信问题总可解决，但也不要过度低估难度（避免“盲目乐观”）。
3. 焦虑、压力可能导致冲动决策；过度自信可能忽视风险。
4. 承认自身局限，主动寻求帮助。
5. 避免过于追求完美，过度优化。
6. 遇到问题先从自身、内部原因思考，最后是外部、别人原因，不要一遇到问题就怀疑是某方面不行，需要有真凭实据。

感觉自己要崩溃了怎么办？

1. 坚持自信，给自己暗示打气；
2. 调整呼吸、洗洗脸，上个厕所；
3. 适当体育锻炼，给自己减压；
4. 说给小黄鸭听听（与“小黄鸭调试法”类似）；
5. 如果是他来处理此事，他会怎么做；
6. 摇人；

集中注意力的几个方法

1. 减少干扰；
2. 手指口述；
3. 双人结对；
4. 检查单、确认单；

解决问题的办法

1. 遇到问题，先多问几个问题，什么问题导致了这个问题的发生，问题的原因的原因是什么，搞清楚这个问题的表象、深层问题，根因分析；
2. 问题是不是就是我们看到的、听到的那样，你是否去确认或重现了问题；
3. 搞清楚这个问题有什么背景，有什么影响，根据问题的严重程度和影响程度去制定问题的优先级、解决方案和实施等；
4. 搜索问题的答案之前必须要明确问题具体是因为什么造成的，如果问题不够具体，就说明问题太大别人（人类伙伴、网络、AI）也无法回答，只有具体的、小规模的问题回答起来才方便高效；
5. 问题的答案是否是真正的有效的、高效的答案，这个需要去试验和摸索，需要经验和积累，例如你需要判断清楚AI是否在胡说八道，它的方案是否可行；
6. 问题缓解和彻底解决，确认无误，二次验证；
7. 问题解决后总结、积累、知识沉淀，举一反三、防患于未然；

一些有用的方法

1. 二分法；
2. 分层排查法；
3. 类比、替换；
4. PDCA循环；
5. 练习不说“不可能”三个字；

一些金句

1. 宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。改变不可怕，可怕的是你从未开始。
2. 没有什么是解决不了的，总有解决问题的办法。物极必反，否极泰来。
3. 注重思想、目标、方法、实践、总结、习惯，永不过时。