运维老鸟教你排查问题定位故障

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我们要达到的目标：

• 提升和锻炼解决问题的能力和思维，能举一反三、触类旁通；
• 当我们面对技术故障或者客户问题时，我们能从容面对，妥善解决；
• 更好地成长，厚积薄发；

基本能力

1. 学以致用
2. 空杯心态
3. 举一反三、触类旁通
4. 思维敏捷、思考缜密、逻辑清晰
5. 细心，耐心和善于观察
6. 勇于尝试和提早测试
7. 做好笔记、勤加练习、归纳总结、不用则退
8. 遵循标准规范和力求最佳实践
9. 站在巨人的肩膀上，多向高手请教、AI搜索；
10. 持续改进

分享一套取得成功的方法：态度决定一切、目标高于一切、能力创造价值、兴趣制造快乐、方法决定速度、行动决定结果、环境蕴藏机遇；

提问的智慧（什么是好的问题？）

1. 目的性强，意图明确，提问者知道自己在寻求什么，回答者知道提问者想要什么。
2. 背景清晰，描述完整，提供足够的上下文。
3. 问题明确，逻辑清晰，无歧义，术语规范。
4. 问题是实际问题，可操作可解决的。

及时调整心态

1. 将问题视为学习机会，而非对能力的否定。
2. 相信问题总可解决，但也不要过度低估难度（避免“盲目乐观”）。
3. 焦虑、压力可能导致冲动决策；过度自信可能忽视风险。
4. 承认自身局限，主动寻求帮助。
5. 避免过于追求完美，过度优化。

感觉自己要崩溃了怎么办？

1. 坚持自信，给自己暗示打气
2. 调整呼吸、洗洗脸，上个厕所
3. 适当体育锻炼，给自己减压
4. 说给小黄鸭听听（与“小黄鸭调试法”类似）
5. 如果是他来处理此事，他会怎么做
6. 摇人

集中注意力的几个方法

1. 减少干扰
2. 手指口述
3. 双人结对
4. 检查单、确认单

一些有用的方法

1. 二分法；
2. 分层排查法；
3. 类比、替换；
4. PDCA循环；
5. 练习不说“不可能”三个字；

一些金句

1. 宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。改变不可怕，可怕的是你从未开始。
2. 没有什么是解决不了的，总有解决问题的办法。物极必反，否极泰来。
3. 注重思想、目标、方法、实践、总结、习惯，永不过时。